Social media voor bedrijven: welke interessant en waarom

Maak je een socialmedia-overzicht, dan komt al snel de vraag op of WhatsApp daar bij hoort. De discussie is vaak of WhatsApp niet meer een communicatiemiddel is (zoals voorganger SMS) dan een socialmedia-app.

Hoe je het ook bekijkt: met ruim 13 miljoen gebruikers in Nederland is WhatsApp een belangrijk kanaal. Steeds meer bedrijven gebruiken dan ook WhatsApp voor klantenservice. Een vraag stellen via WhatsApp is voor veel klanten erg laagdrempelig. Wil je WhatsApp als klantenservicekanaal gaan gebruiken? Hou er dan rekening mee dat klanten op dit kanaal een veel snellere reactie verwachten dan bijvoorbeeld via e-mail.

De cijfers van Facebook zijn indrukwekkend. Het grootste socialmediaplatform telt wereldwijd zo’n 3 miljard maandelijkse actieve gebruikers, waarvan meer dan 10 miljoen in Nederland. Een groot deel hiervan is dagelijks actief en brengt gemiddeld een half uur per dag op dit platform door.

Het bereik van Facebook is vrij stabiel en er zijn vele communicatiemogelijkheden. Denk aan advertenties, bedrijfspagina’s, groepen en evenementen. Facebook is een blijvertje als effectieve plek om je product of dienst te promoten en potentiële klanten te vinden.

X (voorheen bekend als Twitter) was de afgelopen jaren regelmatig in het nieuws na de overname van het platform door techondernemer Elon Musk. De onrust rond het platform liet zijn sporen na. In Nederland raakte Twitter in 2022 bijna een half miljoen gebruikers kwijt. Het afgelopen jaar is het platform echter weer gegroeid: er zijn er nu zo’n 3,2 miljoen gebruikers in ons land. Daarvan gebruikt naar schatting zo’n 1,3 miljoen de app dagelijks.

X is misschien niet zo effectief als Facebook als echte leadgenerator, maar eigenlijk geldt dat voor alle andere social media ook. De kracht van X zit onder andere in de zoekfunctionaliteit en als snelle nieuwsbron. Opvallend is verder dat veel bedrijven naast WhatsApp ook X gebruiken voor snelle klantenservice. De drempel voor direct contact ligt hier voor veel gebruikers lager dan op een platform als Facebook.

LinkedIn begon ooit als een soort cv-database en bevat natuurlijk nog steeds een enorme verzameling van hoogopgeleide professionals. Als je doelgroep voornamelijk B2B is, moet je zeker op LinkedIn actief zijn. Voor B2C-marketing is LinkedIn veel minder geschikt dan bijvoorbeeld Facebook.

LinkedIn is voor bedrijven in de eerste plaats natuurlijk een fantastische networking tool. Daarnaast neemt het gebruik van LinkedIn als publishing platform enorm toe. Een simpel voorbeeld: blogs of kennisartikelen op je eigen site onder de aandacht brengen via een post op LinkedIn.

Een bedrijfspagina op LinkedIn is ook goed voor ’online reputation management’. Als iemand je bedrijf zoekt via bijvoorbeeld Google, komt de bedrijfspagina op LinkedIn vrijwel altijd als één van de eerste zoekresultaten naar boven. Zorg daarom dat je een goed verzorgde, up-to-date pagina hebt. Hoe je dat aanpakt en meer volgers kunt krijgen, lees je in onze LinkedIn tips & tricks.

Instagram biedt veel (en krachtige!) mogelijkheden om iets onder de aandacht te brengen, zowel voor personen als bedrijven. De opkomst van Instagram heeft bijvoorbeeld een enorme wisselwerking met de opkomst van influencer marketing. Instagram is enorm populair door de eindeloze, verslavende stroom content.

Je hoort wel eens dat Instagram vooral voor ‘imago-sensitieve’ bedrijven belangrijk is. Maar Instagram kan effectief zijn voor bijna elk type bedrijf, van fitness coaches tot accountants. Voor allemaal zijn er mogelijkheden om zichtbaarheid en bekendheid te vergroten, nieuwe klanten te werven en bestaande te binden.

Daarnaast groeit Instagram-shopping: de gratis mogelijkheid om producten te verkopen door ze te taggen in afbeeldingen op je profiel. Wil je meer doen met Instagram? Check dan onze uitgebreide Instagram-cursus.

Sommige bedrijven lenen zich meer voor video dan andere. Maar het zakelijk gebruiken van video wordt steeds laagdrempeliger en het lukt het steeds meer – ook kleinere – bedrijven succesvol te zijn in videomarketing.

Een video hoeft niet veel geld te kosten om effectief te zijn in promotie van jouw bedrijf of merk. Een voorbeeld daarvan zijn korte video’s die uitleg geven over jouw product of dienst. Goed om te weten: YouTube is na Google de site met de meeste zoekopdrachten.

Hoewel het minder interactief is dan het gemiddelde socialmediaplatform, is Google Mijn Bedrijf toch een belangrijk middel voor veel ondernemingen. Het geeft je controle over wat potentiële klanten tegenkomen wanneer ze de naam van jouw bedrijf intypen in de zoekmachine.

Een belangrijk onderdeel van Google Mijn Bedrijf is de sectie met reviews van klanten. Deze worden met een duidelijke sterrenrating weergeven. Door zelf een profiel aan te maken, krijg je de kans om op deze reviews te reageren en eventuele negatieve reacties te verzachten.

Ook nieuwsberichten en andere updates kunnen via Google Mijn Bedrijf gedeeld worden. Hoewel er niet op gereageerd kan worden, kun je zo toch laten zien waar je onderneming mee bezig is. Ook uitproberen? In onze blog over Google Mijn Bedrijf leggen we je alles uit. Vergeet ook de uitgebreide handleiding voor beginners niet te downloaden.

Snapchat is het afgelopen jaar met name gebruikers verloren, maar met zo’n 3,8 miljoen gebruikers in Nederland is het nog steeds een platform om rekening mee te houden. Snapchat, dat vooral populair is onder jongeren, draait om foto’s en video’s die één-op-één of juist met al je volgers gedeeld kunnen worden.

Voor bedrijven is het een interessant medium, omdat Snapchat draait op spontane en actuele content. Zo kun je een informeel kijkje in de keuken geven en daarmee een jongere doelgroep bereiken. Er zijn ook uitgebreide advertentiemogelijkheden om potentiële leads mee te trekken. Lees hier meer over in ons artikel over Snapchat voor bedrijven.

Wie de jeugd heeft, heeft de toekomst. Een tikje belegen spreekwoord dat toepasbaar is op een razend populaire app met een jong publiek: TikTok. In de leeftijdscategorie van tieners en twintigers is TikTok ongekend populair.

Maar wat we nu zien is dat het bereik van TikTok steeds verder uitbreidt naar de categorieën daarboven: ook dertigers en veertigplussers weten het platform inmiddels goed te vinden, waardoor het aantal gebruikers in Nederland oploopt naar 4,3 miljoen. Een serieuze optie om je bereik te vergroten dus.

De basis van TikTok is simpel: korte filmpjes, waarin humor en muziek belangrijke thema’s zijn. Hoort TikTok bij social media die interessant zijn voor bedrijven? Ja, en zeker als jouw doelgroep jong is. Een bedrijfsprofiel is zo aangemaakt, en ook adverteren is mogelijk.

De uitdaging zit ‘m er met name in dat het inzetten van een platform als TikTok meer dan gemiddelde creativiteit vraagt. Hou er rekening mee dat veruit de meeste TikTok-gebruikers dit doen op hun mobiele telefoon, veel meer dan alle andere social media.

Hoe de toekomst van TikTok er op dit moment uitziet is onduidelijk. De app wordt met de dag populairder, maar er is ook steeds meer op aan te merken – met name op het gebied van privacy. Met schandalen rond spionage en het versturen van gegevens van de (veelal jonge) gebruikers naar de Chinese overheid, wordt het platform scherp in de gaten gehouden door overheidsinstanties. Dit kan zelfs tot een eventueel verbod leiden.

Eind 2023 lanceerde Threads, het Meta-alternatief op Twitter, in Nederland. Binnen enkele weken vergaarde het platform al ruim 800.000 gebruikers in Nederland, waarschijnlijk deels door de directe koppeling met Instagram. Of dit platform eeuwigheidswaarde heeft valt te bezien, maar gezien het succes van Meta-platforms als Facebook, Instagram en WhatsApp kan het waarschijnlijk geen kwaad om je bedrijfsprofiel op Threads tijdig te claimen.

Pinterest werd in de begintijd wel eens bestempeld als een socialmediaplatform alleen voor vrouwen. In de begintijd waren vrouwen ook ruim in de meerderheid, maar inmiddels is dat niet meer zo. De genderverdeling verschilt nauwelijks van die van andere social media.

Het lijkt of veel bedrijven Pinterest wat over het hoofd zien. Als je het oppervlakkig bekijkt zou je kunnen denken: het is voornamelijk foto’s of afbeeldingen kijken, net als op Instagram. Maar dat is te kort door de bocht, want het karakter van Pinterest is anders. Het wordt bijvoorbeeld vaak gebruikt door mensen die bewust iets zoeken, inspiratie willen opdoen of zich ergens op oriënteren.

Woninginrichting is daar een goed voorbeeld van, maar ook vakantie, beauty, gerechten, mode en lifestyle. Daar liggen kansen voor een marketeer of bedrijf waarvan producten of diensten aansluiten bij een van de bovengemiddeld geïnteresseerde subgroepen op Pinterest.

Een interessante ontwikkeling op socialmediagebied is de groei van niche-sites of apps. Hier gaat het niet om de grote aantallen, maar juist om een wat kleinere (maar vaak zeer fanatieke) doelgroep. Dat biedt mogelijkheden om zeer doelgericht te adverteren. We geven vier voorbeelden:

Social media kan een belangrijk onderdeel vormen in de online marketingstrategie voor bedrijven. Facebook, X en Instagram bieden mogelijkheden voor vrijwel elk bedrijf. LinkedIn is met name geschikt voor B2B. YouTube is vooral interessant voor videomarketing. Zie TikTok, Pinterest en Threads niet over het hoofd en onderzoek of er voor jouw producten of diensten een interessant niche-kanaal is!

Dit artikel is onderdeel van een reeks over social media marketing. Lees ook de artikelen over social media marketing, social media strategie, social media content en adverteren op social media.